Sendsay is a Russian integrated marketing automation solution for working with buyers and sellers on the website by E-mail, Telegram, SMS, VK, Viber, Mobile push for CMS CS-Cart Marketplaces

Bonuses of integration with the Sendsay service

• Mass mailing of emails,
• Mass mailing to subscribers of communities in VKontakte,
• Mass mailing to subscribers of the Telegram channel,
• Mass mailing of messages,
• Sending personal transactional emails,
• Mass mailing to buyers, sellers and administrators,

Sendsay service is used by many large companies, including the most popular marketplaces, such as Ozon, X5 Retail Group, Detsky Mir, Kangaroo, ECCO, OK, Crossroads, La Redoute, VTB Insurance, Alfa-Bank, MTS-Bank, UniCredit Bank and many others. Work with the best to become better yourself.

Why do I need mass mailing?

It is important for the marketplace to conduct a dialogue with sellers and buyers: to notify about an order or a change in its status, to remind about the need to collect an order, to tell about promotions, and so on.

Mail services try to protect their users from spam, and therefore put restrictions: sending no more than 1000 emails per day, outgoing emails are blocked, and incoming emails are sent to spam. That is, the addressee simply will not receive them.

And it seems like 1000 emails is quite a lot. But this is for an ordinary person, but for the marketplace? How many emails does even a small marketplace send out per day? Let's try to calculate.

The buyer has registered – a confirmation letter is sent to him. Then he made an order, a notification also comes about this. Then there are notifications about the change of order statuses: the order is confirmed, transferred to the transport company, delivered to the delivery city, transferred to the PVZ, handed over to the buyer. This is already 7 letters. So far, it seems, not much.

Order notifications should be sent not only to the buyer, but also to the seller. Already about twice as many messages.

But the marketplace does not have one order per day, but hundreds and sometimes thousands. And there are 10-15 messages for each order. We have already gone far beyond the limits. And we still need to tell people about promotions, receipt of goods, request feedback: is delivery convenient for you? Are you satisfied with the quality of the product?

The Sendsay service integration module sends out emails en masse, bypassing the limitations of mail services. You no longer need to think about how many emails you have already sent today.

Sendsay service integration module

We have developed a module that integrates the Sendsay service into the administrative panel of your marketplace. Manage your newsletters without going to third-party sites. Save time, manage the marketplace more efficiently.

Why email

It would seem that e-mail is outdated, there are much more modern and convenient ways of communicating with partners: telephone, social networks, messengers.

However, firstly, a person can change the number at any time or simply lose the phone, and communication with him will be lost. He will not be able to view information that his order has already been delivered to the pick-up point, clarify the order number or receive a verification code.

Secondly, you will not be able to send a large amount of information via SMS or messenger: a list of products in the order, or a selection of products on the subject of interest to the buyer, a report to the seller on sales for the month. All this is much more convenient to send by e-mail.

Thirdly, unlike SMS, social networks or messengers, e-mail allows you to sort emails by importance and quickly find what you need if necessary. E-mail is much more convenient for storing and structuring information.

Email Templates

The letter that came to the e-mail must be recognizable so that the addressee can understand who he is dealing with and what the letter may be about. For the marketplace, it is equally important to make different letter designs for different categories of recipients: for administrators, sellers and buyers.

The seller can also be registered on your marketplace as a buyer. In this case, it is very important that he responds in a timely manner to letters sent to him as a seller. After all, among them there may be information about orders that require urgent attention.

Choose one of three options for developing individual letter templates:

• Make a template yourself in the Sendsay service,
• Order template development from Sendsay service specialists,
• Order the development of templates from the specialists of the Maurisweb web studio.

As a result, all your emails will be personalized for different categories of recipients: buyers, sellers, administrators.

Segmentation of the Sendsay mailing list

Create letter chains for different occasions and fine-tune the mailing list so that the buyer, finding himself in a planned situation, automatically receives a letter returning it to your marketplace.

For example, if the buyer has registered, confirmed his email, but has not yet filled in the delivery address and phone number, it means that he has not placed a single order. This is a good reason to send him an email with a selection of popular products to motivate him to make his first purchase.

Create email chains based on the age, gender and date of birth of the buyer. Based on this data, you can make selections with suitable products. For example, cosmetics for women, tailored to her age.

Based on the information about the selected delivery methods, compose a newsletter with a survey on the quality of delivery, and after passing the survey, send the buyer a letter of thanks and a nice gift for helping to improve the service.

And if the buyer is dissatisfied with the delivery, automatically send a letter to the quality control department. This will improve the quality of work.

To make the newsletter more targeted, individual, after registration, you can invite the buyer to take a survey about which categories and products are most interesting to him, and make selections based on his own answers.

If a customer purchased products from you some time ago, but no longer visits your site, send him an email with a reminder about your marketplace with a selection of products from the same categories.

The same letter chains can be compiled for sellers at different stages of preparing their store for sales on your marketplace.

For example, if a seller has registered and brought goods to the showcase, but he still has no sales, send him a series of training letters that will help him change the presentation and presentation of his goods, which should, in turn, lead to the first sale.

After that, it is important to send a letter of congratulations to the seller, and then motivate him with congratulations on 100, 500 and 1000 sales.

Mailing in messengers and social networks

Many people today use email less often, preferring faster communication options: messengers and social networks. Sendsay supports working with all popular messengers: Telegram, Whatsapp, Viber, as well as mass and targeted mailings on the VKontakte social network.

Updating and developing the module

The module is constantly evolving, new segmentation methods and more point-by-point distribution settings are emerging. You can find out what new features have appeared from the description of the module updates.

You can also request a revision of the module, add new mailing segmentation capabilities that you need. To do this, you need to write a request in the feedback form on the website Maurisweb.ru

Compatible with other modules

As part of Enterprise solutions, the Sendsay integration module is used for notification in the business process chain.

For example, after the buyer has placed an order, you need to get information from the seller about the availability of goods for the order so that you can confirm the order to the buyer. The module sends a message to the seller's warehouse with information about the order, so that it gets not only to the seller's manager, but to the employee who directly works with the goods. This speeds up the assembly and reduces the time to process the order.

After the storekeeper's response, you receive money from the buyer only for those goods that are in stock. The next step is to confirm the order assembly and send a link to download the address labels.

Sendsay platform Features

More than 100 functional solutions for automation of multi-channel communication with your customers

Personalization and segmentation

Инструкция по подключению модуля Sendsay

Настроить сервис Sendsey и модуль интеграции сервиса на ваш сайт не сложно. Однако есть несколько моментов, на которые стоит обратить внимание на всех стадиях настройки.

Настройка модуля

Авторизация

Первым делом в настройках модуля необходимо пройти авторизацию. Для этого указывают логин и API-ключ.

Логин: обратите внимание, логин Sendsay, который вы создали при регистрации может не соответствовать требованиям для API-логина. Например, содержать спецсимволы или быть не уникальным. В этом случае сервис сгенерирует вам новый логин.

Чтобы найти этот логин, нажмите на иконку в виде человечка в правом верхнем углу. В выпадающем меню, в самом низу будет указан нужный вам логин.

API-ключ: он генерируется не на всю компанию, а на каждого администратора отдельно. Откройте выпадающее меню в правом верхнем углу и выберете пункт «Настройки аккаунта». В левом меню выберете пункт меню «Пользователи». Сюда вы будете добавлять сотрудников, которые будут пользоваться личным кабинетом Sendsay.

API-ключ генерируется только для пользователей с типом «Администратор». Чтобы получить API-ключ, нужно войти в нужного пользователя, перейти во вкладку «Настройки пользователя». API-ключ будет сгенерирован в само верхнем поле.

Поля профиля

Сервис Sendsay позволяет максимально сегментировать рассылку: писать письма покупателям, которые бросили корзину с товарами и не оформили заказа или продавцам, которые зарегистрировались, но не загружают товары. Вы создаете письмо, задаете событие, и по наступлению этого события письмо автоматически уходит пользователю.

Письма вы самостоятельно формируете в интерфейсе сервиса Sendsay.

Для того, чтобы наш модуль корректно работал с заданными вами событиями, необходимо в настройках модуля сопоставить поля профиля. Из этих полей сервис будут брать информацию о покупателях и отслеживать наступление заданных вами событий.

Пример событий

Для продавцов: допустим, на вашем маркетплейсе зарегистрировался новый продавец. Однако после регистрации он должен еще передать вам информацию, необходимую для оформления документов, загрузить товары и так далее. А он всего этого не делает.

Соответственно, вам, во-первых, нужно напомнить о вашем маркетплейсе, во-вторых, помочь новому продавцу сориентироваться в интерфейсе вашей платформы. Можно подготовить серию писем о том, как подготовить свой магазин на вашем маркетплейсе к работе: передать вам необходимые сведения, создать склады, загрузить товары. Конечно, все это можно собрать в одно длинное письмо, но тогда продавец вряд ли прочитает его сразу, оставит на потом и, скорее всего, не вернется к нему. А серия писем с одинаковой темой, скорее всего, будет собрана почтовым сервисом в одну цепочку, и продавец легко сможет найти нужную информацию.

Для покупателей: здесь также можно создать серию писем. Одно для покупателей, которые просматривали какие-то товары, но не положил их в корзину. В письме напоминание, что покупатель выбирал некие товары и, например, предложение аналогичных товаров со скидками. Второе для покупателей, который положили товары в корзину, но не оформили покупку. В письме напоминание о товарах в корзине, о том, что товары могут закончится или цена на них может измениться.

В модуль мы добавили только базовые, самые необходимые поля. Если вы не нашли в списке поле, которое необходимо вам для создания сегментированной рассылки, напишите нам по адресу _________.

В теме письма укажите, что вам необходимо добавить поля профиля в настройки модуля Sendsay, а также название своего магазина. В теле письма опишите, какие поля вам необходимы. Укажите имя и контакте ответственного лица, а также системного администратора. Заявку направьте по адресу: ________.

Логотип

Обратите внимание, в бесплатном тарифе к рассылаемым письмам автоматически будет присоединяться логотип сервиса Sendsay. На платных тарифах логотип сервиса в письма не добавляется.

Настройки стандартных способов рассылки на сайте

Даже если вы планируете использовать для работы только сервис Sendsay, все же мы рекомендуем настроить рассылку через SNTP, PHP или Mail.

Сервис Sendsay начнет работать только после завершения настройки модуля и авторизации. До этого вся рассылка будет проходить через стандартный функционал платформы. Это может пригодится при обновлении демоверсии магазина и в другие моменты, когда вам удобнее выключить модуль интеграции Sendsay. 

Совместимость модулей

Если вы используете в тандеме модуль интеграции сервиса Sendsay и модуль «Регистрация и авторизация покупателя и продавца на сайте по E-mail, Telegram, СMC, VK, Мобильные, push», то вам необходимо отключить стандартный модуль CS-Cart «Рассылки», а также модули сервисов рассылок «Mailchimp», «Unisender», «SendPuls».

Настройка на стороне сервиса Sendsay

В личном кабинете сервиса Sendsay вам, прежде всего, необходимо подтвердить свой домен, а также адреса, с которых вы планируете осуществлять рассылку.  Инструкцию по подтверждению домена и адресов смотрите на сайте Sendsay.

Отправители

В разделе «Отправители» указываются адреса почты, с которых будет идти автоматическая рассылка через сервис Sendsay.

Обратите внимание! Эти адреса должны совпадать с теми, которые вы указывали в разделе «Настройки» - «Общее» - «Компания» - «Email».

Другие адреса будут заблокированы для отправки сообщений.

Важно! С адресов «gmail.com», «mail.ru», «yandex.ru» и тому подобных сервисов письма уходить не будут. Указываете корпоративные адреса электронной почты.

Если вы используете Ultimate версии платформы, убедитесь, что в настройках указана именно витрина магазина. При активации под всеми витринами, и под витриной конкретного могазиа указываются разные адреса электронной почты.

Общий емейл, указанный под всеми витринами, используется, к примеру, для рассылки уведомлений администраторам. А адреса, указанные для отдельной витрины – для рассылки покупателям конкретного магазина.

Если вы хотите, чтобы наши специалисты настроили личный кабинет Sendsay за вас, то вы должны оформить заявку. Для этого напишите нам на адрес _____, в теме письма напишите «Настройка личного кабинета Sendsay» и укажите название вашего магазина. Услуга платная.

Загрузка базы контактов в сервис Sendsay

После завершения настройки сервиса Sendsay и нашего модуля интеграции наступает время загрузки базы контактов в сервис. Именно по этой базе Sendsay будет рассылать подготовленные вами письма.

Как избежать блокировки контактов

Sendsay очень внимательно следят за качеством работы своих рассылок. Они не разрешают загружать к себе купленные базы данных или базы, собранные из открытых источников. Поэтому сервис может блокировать контакты, которые присутствуют в открытом доступе или в известных базах контактов. Например, если человек указал свой электронный адрес на каком-то сайте, где его может увидеть любой пользователь, то сервис Sendsay может заблокировать этот контакт, подозревая, что его могли внести в базу без согласия владельца адреса.

Поэтому все базы контактов, загружаемые в сервис Sendsay, проходят модерацию. Вы настраиваете крон на выгрузку контактов, модуль автоматически формирует папке с базой. Название папки будет совпадать с названием вашей компании. Папка автоматически попадает на первичную модерацию.

Чтобы предотвратить блокировку спорных с точки зрения сервиса контактов, напишите в службу технической поддержки письмо с подтверждением, что выгрузка контактов происходит через ваш сайт, и покупатели самостоятельно вносят в базу свои адреса, а также подтверждают их. Укажите, что проверить истинность ваших слов можно по датам и времени регистрации пользователей на вашем сайте.

Как избавиться от ссылки на подтверждение адреса электронной почты

Все вновь загружаемые в сервис Sendsay контакты изначально попадают в папку «Неподтвержденные». Это значит, что ко всем письмам, отправляемым на эти контакты, сервис прикрепляет ссылку на подтверждение адреса электронной почты. Этого от сервиса требует современное российское законодательство.

Чтобы убрать из рассылки эту ссылку, вам необходимо связаться с технической поддержкой сервиса Sendsay и подписать документ, в котором вы обязуетесь к каждому письму прикреплять ссылку на отписку от рассылки.

Обратите внимание! К транзакционным письмам такие ссылки добавлять не нужно, так как они напрямую связаны с конкретными заказами. Инструкции, как убрать эту ссылку, размещена на сайте сервиса Sendsay (прикрепить ссылку на инструкцию).

Подтверждение контактов

Sendsay серьезно относится к качеству рассылки, и поэтому требует от своих клиентов, чтобы они подтверждали адреса электронной почты, предоставляемые клиентами. Если у вас в папке не подтвержденных на сервисе накопится слишком много контактов или на вас поступи жалоба от клиентов, Sendsay может в одностороннем порядке заблокировать ваш личный кабинет на сервисе.

Модуль интеграции Sendsay работает в тандеме с модулем «Авторизация покупателей по email».

Когда на вашем сайте регистрируется новый покупатель, его электронный адрес попадает в папке неподтвержденных. По этим пользователям вы можете сделать дополнительную рассылку, мотивирующая их зайти в личный кабинет и подтвердить электронную почту.

Покупатель, не подтвердивший свою почту, может просматривать каталог товаров и класть их в корзину, но не сможет оформить заказ. Для этого покупателю необходимо подтвердить электронную почту.

Ограничения бесплатного тарифа Sendsay

Если вы пользуетесь бесплатным тарифом сервиса Sendsay, обратите внимание на его ограничения: 200 загружаемых контактов.

В данном случае важно обратить внимание именно на слово «загружаемых». Если вы загрузили контакт, затем удалили его и загрузили снова, то этот один контакт будет посчитан, как две загрузки. Учитывается именно количество загрузок, а не итоговое количество контактов.

Оформление запроса в службу поддержки

Информация, которую необходимо указать в обращении в службу технической поддержки сервиса Sendsay в случае возникновения вопросов:

• Свой логин в сервисе Sendsay,
• Описание ситуации, по которой возникли вопросы,
• Наличие модуля интеграции Sendsay с указанием, что модуль работает через API,
• Ссылка на используемый модуль.

Указывать информацию об использовании модуля важно, так как специалисты технической поддержки Sendsay, чаще всего, взаимодействуют с пользователями, которую работают в интерфейсе сервиса. Подробная информация поможет им быстро сориентироваться и решить вашу проблему в кратчайшие сроки.