Модуль интеграции runCRM для маркетплейса CSCart Multi-Vendor
Модуль интегрирует runCRM в ваш сайт. Он позволяет вам управлять собственной службой доставки, не покидая привычного интерфейса административной панели. Вы сможете создавать заказы на доставку, распределять их по курьерам, отлеживать все этапы доставки.
Собственная служба доставки маркетплейса
Наличие собственной службы доставки для маркетплейса – это не только удобно, но и является важным критерием выбора маркетплейса для продавцов. Меньше звеньев между покупателем и его заказом, не придется тратить время на передачу заказа в стороннюю службу доставки, тратить время на согласование и оформление – всё в «одном окне» вашего маркетплейса. К тому же это дополнительная статья дохода для маркетплейса.
Главное – грамотно организовать работы собственной службы доставки:
- выстраивать оптимальные маршруты доставки;
- распределять заказы между курьерами;
- отслеживать их перемещение и выполнение ими заказов;
- вести учет выданных курьеру товаров и полученных им денежных средств;
- своевременно уведомлять покупателя о времени доставки;
- предоставить покупателю возможность отслеживать перемещение заказа от склада до момента вручения и многое другое.
Работа с большим количеством продавцов накладывает свои ограничения. У каждого из них свои условия продажи товаров и доставки. Кто-то готов предоставить покупателю возможность частичного выкупа заказа, для других такой вариант не приемлем. Кто-то берет деньги с клиентов в момент заказа на сайте, кто-то – в момент вручения. Некоторые продавцы требуют, чтобы покупатель подписывал товарную накладную, другим достаточно выбитого чека.
И курьер должен помнить все эти мелочи в момент вручения. То есть либо курьеры должны постоянно заучивать особенности каждого продавца, что это нереально, – ведь количество продавцов постоянно растет, а курьеры меняются, штат расширяется, появляются новые люди, и каждому необходимо рассказать об особенностях всех продавцов. Либо кто-то должен при распределении заказов выдавать курьерам четкую инструкцию на каждую доставку, что существенно усложняет работу и для самого курьера, и для менеджера, который распределяет заказы.
runCRM позволит автоматизировать управление собственной службой доставки маркетплейса. С этой системой все необходимые операции выполняются буквально в несколько кликов.
Интеграция runCRM в платформу CS-Cart Multi-Vendor
Мы предлагаем вам модуль, который быстро и просто интегрирует runCRM в ваш сайт на платформе CS-Cart Multi-Vendor. Вы сможете передавать заказы на доставку и отслеживать статусы непосредственно из административной панели своего маркетплейса, управлять собственной службой доставки с помощью runCRM.
Модуль представлен в двух модификациях «runCRM» модификации «PRO 50+»
1) runCRM: подключение системы управления доставками runCRM для вашего сайта.
Вы можете подключить неограниченное количество аккаунтов в runCRM, то есть, можете использовать как свою личную систему управления, так и для подключения сторонних организаций, которые зарегистрированы в runCRM.
2) PRO 50+: модификация позволяет подключить к вашему сайту более 45 транспортных компаний.
Один модуль для интеграции для всех используемых на сайте транспортных компаний – это удобство и скорость работы. Дело в том, что скорость загрузки чекаута напрямую зависит от скорости работы модулей доставки: способы доставки могут быть отрисованы только после того, как все модули получат ответ от транспортных компаний.
Чем больше модулей учувствует в процессе, тем дольше загружается чекаут. Особенно, если это модули от разных разработчиков. Иногда загрузка может занимать до нескольких десятков секунд. Не каждый покупатель готов ждать так долго.
При использовании нашего модуля интеграции, скорость отрисовки чекаута не зависит от количества используемых транспортных компаний. Полный список доступных транспортных компаний смотрите по здесь.
Что такое runCRM
runCRM – это система автоматизации управления службой доставки любого размера: от 2-3 до нескольких сотен курьеров.
Она состоит нескольких блоков, каждый из которых отвечает за свою сторону организации доставки:
- административный блок, через которую менеджер службы доставки управляет заказами и курьерами;
- личный кабинета для каждого курьера;
- личный кабинет для каждого продавца;
- трекинг для отслеживания движения заказа для получателя;
- блок учёта для бухгалтерии.
Распределение заказов между курьерами в runCRM
Административный блок – это главный пункт управления всей службой доставки. Он берет на себя огромное количество функций, главные из которых – распределение заказов между курьерами и отслеживание их работы.
Менеджер видит в одном окне все поступившие на текущий момент заказы с исчерпывающей информацией о них, а также список работающих курьеров. Все адреса отображаются на карте, благодаря чему менеджер может выстроить оптимальный маршрут и наилучшим образом распределить заказы между курьерами.
В любой момент можно проверить, какие товары были переданы курьеру в начале маршрута, какие уже выданы покупателям на текущий момент, от каких покупатель отказался при вручении, какие еще необходимо доставить, сколько денег курьер получил от покупателя и каким способом расплачивались клиенты.
Также менеджер видит, как продвигаются доставки, укладываются ли курьеры в график. В случае, если возникают непредвиденные задержки, менеджер может принять решение по каждому заказу: например, повысить приоритет для заказа, который наиболее важно выполнить в срок, или оповестить получателя о том, что доставка задерживается.
Если курьер уже закончил маршрут, а рабочий день еще не закончен, менеджер может назначить курьеру дополнительные заказы.
В конце смены менеджер четко видит, что он должен спросить с курьера: товары, которые он не успел вручить или от которых отказались получатели, наличные, полученные им за заказы.
Личный кабинет продавца в runCRM
Продавец может создавать заказы на доставку как по одному, так и массово, путем загрузки файла. И конечно же с помощью встроенного модулю интеграции с платформу CS-Cart Multi-Vendor. Причем возможно два вида загрузки:
- забор с одного адреса и доставка по списку адресов;
- забор со списка адресов и доставка на один адрес.
Продавец в личном кабинете может отслеживать все, что происходит с их заказами, от момента, когда на него назначается курьер, до момента, когда заказ будет вручен покупателю.
Если продавец предлагает возможность частичного выкупа, то каждый товар в заказе оформляется отдельной позицией, и продавец может отслеживать не только судьбу всего заказа, но и судьбу каждого товара в нем: выкуплен он при вручении, или покупатель от него отказался.
Продавец может выгружать различные отчеты из личного кабинета в Excel, а в дальнейшем работать с ними в виде привычной таблицы.
Также продавец в личном кабинете видит все чеки по каждой доставке, при условии, что оплата заказа происходила в момент вручения. В том случае, если для завершения заказа продавец требует не только чек, но и подпись на товарной накладной, то продавец также видит эти накладные в электронном виде в своем личном кабинете.
Личный кабинет курьера в runCRM
У курьера в личном кабинете отражается вся необходимая ему информация: список заказов с указанием промежутка времени, в который должна быть осуществлена доставка, оптимальный маршрут, информация о получателе. Курьер видит телефон получателя и в любой момент может связаться с ним для уточнения деталей доставки.
Нередко при продажах через интернет оплата происходит в момент вручения, то есть деньги должен получать курьер. А значит, еще и предоставить кассовый чек. Курьер может получать деньги в любом удобном виде: наличными, картой, если у него есть свой терминал оплаты, или через системы быстрых переводов, то есть даже без наличия терминала.
В момент вручения заказа, курьер в своем личном кабинете проходит через четкую цепочку действий, учитывающих особенности этой конкретной доставки: нужно ли взять с клиента деньги, или он оплатил заказ при оформлении, возможен ли частичный выкуп, нужно ли оформлять дополнительные документы.
Может существовать множество различных дополнительных условий. Например, продавец может предлагать клиентам бесплатную доставку при заказе от определенной суммы, например, 2000 рублей. Если покупатель заказал товаров на 3000, то ему, по идее, положена бесплатная доставка. Однако если при вручении заказа покупатель откажется от части заказов, и итоговая сумма заказа составит 1500 рублей, что уже меньше суммы, с которой положена бесплатная доставка. Соответственно, в этом случае курьер должен будет получить с покупателя не только стоимость заказа, но и стоимость доставки/
Малый и средний бизнес нередко настаивают на том, чтобы получатель оплатил доставку даже в том случае, если он отказывается от заказа.
runCRM умеет учитывать все эти моменты. Курьер просто не сможет закрыть заказ в обход этих условий. Ему не придется лишний раз задумываться о том, чтобы ничего не забыть и не перепутать при вручении.
Взаимодействие с покупателем через runCRM
Все взаимодействие с получателем заказа также максимально автоматизировано. Когда покупатель оформляет заказ, и он попадает в систему, покупателю поступает звонок от автоматической службы с информацией о времени доставки и запросом подтверждения доставки. Система распознает ответ и подтверждает заказ в системе.
Если таким образом подтвердить заказ не получается, номер телефона получателя передается курьеру, назначенному на доставку, и он самостоятельно связывается с ним и подтверждает доставку.
В момент, когда на заказ назначают курьера, покупателю приходит СМС с информацией о доставке и ссылкой на трекинг со всей информацией о заказе: имя и контакты курьера, время доставки, передвижения заказа. Также на странице трекинга покупатель может задать любой интересующий его вопрос.
Менеджер, получая сообщение от получателя, сразу понимает, от кого это сообщение и по какому заказу.
Если по каким-то причинам курьер задерживается, и менеджер переносит доставку, информация о переносе тут же отражается в трекинге. Таким образом покупатель может в любой момент узнать судьбу своего заказа.
Бухгалтерия в runCRM
Система собирает всю финансовую информацию в отдельный блок. В доставке все деньги делятся на две части:
- оплата заказов покупателями,
- оплата продавцами услуг службы доставки.
И очень важно на каждом этапе четко понимать, где чьи деньги, кто что и кому должен оплатить.
Система собирает всю информацию о финансовых передвижениях: кто из продавцов сколько товаров передал в доставку и на какую сумму, сколько денег и в каком виде получили курьеры от покупателей, сколько денег и кому из продавцов необходимо вернуть за товары.
Продавцы могут оплачивать услуги доставки по двум схемам:
- продавец кладет на свой счет деньги, курьерская служба выполняет заказы продавца, пока деньги на счету не закончатся;
- служба доставки в течение некоторого отчетного периода выполняет доставки продавца, а по истечению этого периода выставляет счет.
Система хранит информацию о методах оплаты всех продавцов и напоминает бухгалтеру, кому и когда пора выставлять счет на оплату услуг.
Дополнительные фишки runCRM
Система runCRM поддерживает огромное количество интересных, удобных и ярких фишек, которые делают управление службой доставки маркетплейса проще, быстрее и удобнее.
Система тарификации в runCRM
После оформления заказа, для него сразу высчитывается стоимость. Система позволяет учитывать огромное количество параметров при расчёте стоимости доставки:
- тарифная зона, в которой расположен адрес доставки;
- расстояние между адресом забора и адресом доставки;
- стоимость и ценность заказа;
- вес и габариты коробки и так далее.
Продавец видит стоимость доставки сразу же, в момент его оформления.
При этом система позволяет настроить систему тарификацию как для группы продавцов, так и для каждого продавца в отдельности. Это обеспечивает индивидуальный подход к каждому клиенту. Вы можете с массовыми клиентами работать по стандартному тарифу, а крупным продавцам предлагать индивидуальные условия.
Чаевые в runCRM
runCRM поддерживает возможность перевода чаевых курьеру. Во время выдачи заказа курьер может выставить в заказе в своем личном кабинете галочку «Запросить чаевые». После ухода курьера, покупателю приходит сообщение: «Курьер будет рад чаевым» со ссылкой на личный кабинет курьера. Там покупатель может, если хочет, перечислить чаевые на счет курьера. Курьер затем может вывести средства на свою карту.
Контроль за работой курьеров через runCRM
Система позволяет четко выстроить работу с курьерами. В начале смены очень важно понимать, кто из курьеров готов к работе, а кто не вышел на смену. Если штат курьеров огромен, то на утренний обзвон может уйти очень много времени. runCRM автоматически запрашивает у курьера в начале смены подтверждение выхода на работу. То есть, вы всегда будете четко понимать, кто из курьеров готов к работе. Тех курьеров, что не подтвердили выход на смену, можно уже обзвонить вручную, чтобы выяснить, что случилось. Это займет намного времени, чем полный прозвон всего штата курьеров.
В течение рабочего дня вы также сможете четко контролировать курьеров: отслеживать их перемещения и процесс выполнения заказов. Вы точно знаете, что курьер работает, а не заскочил к родственникам по дороге от одного заказа к другому.
Возможность передать часть заказов сторонней службе доставки
Во время пиковых нагрузок вашей службе доставки может не хватать собственных курьеров, чтобы перекрыть все заказы. Увеличивать штат в таких случаях не целесообразно, поскольку вне пиковой нагрузки вы не сможете обеспечить всем курьерам полную загрузку.
Чтобы перекрыть пики, вы можете передать часть своих заказов сторонней службе доставки. Вы сможете сформировать пул заказов, и в один клик передать его сторонней службе доставки.
Интеграции в runCRM
runCRM поддерживает ряд полезных интеграций, позволяющих сделать управление службой доставки еще удобнее:
- с кассовым сервисом, который позволяет выбивать кассовый чек в момент вручения заказа,
- с сервисами, которые позволяют принимать оплату без терминала: Сбербанк и Системой быстрых платежей,
- с Телеграмом, который используется для взаимодействия с курьерами: уведомления о новых заказах или системных сообщениях,
- со звонками и СМС-сообщениями для уведомления покупателя,
- с внешним сервисом быстрой доставки Dostavista.
Для подключения модуля потребуется
Для работы модуля необходимо получить доступ в личный кабинет ApiShip. Для получения доступа необходимо перейти на сайт ApiShip и runCRM. Данные авторизации потребуются для синхронизации модуля с сервисом ApiShip и получения данных от runCRM.
В планах: персонификация сервиса runCRM
В ближайшее время runCRM планирует персонализировать свою разработку по системе white label. Вы сможете настроить свой собственный домен, загрузить свой логотип и так далее. Личные кабинеты всех участников доставки и страница трекинга заказа будут ассоциироваться у ваших клиентов и партнеров только с вашей курьерской службой.
За подробностями обращайтесь к нам по электронному адресу: suppurt@runcrm.ru
Или к разработчикам runCRM
КОНТАКТЫ
Актуальная информация о изменениях функционала модуля, а так же о совместимости с другими модулями публикуется в нашем Telegram канале и в группа ВКОНТАКТЕ
Telegram t.me/maurisweb
ВКОНТАКТЕ vk.com/maurisweb
Оставить заявку в службу поддержки, задать вопросы менеджерам по работе или доработке модуля вы можете через мессенджеры, группу ВКОНТАКТЕ и почту.
- WhatsApp +7-923-364-90-07
- Telegram t.me/mauriswebru
- Telegram +7-923-364-90-07
- ВКОНТАКТЕ vk.com/maurisweb
- E-mail: info@maurisweb.ru
Подробная инструкция по работе с модулем
Инструкции смотрите по ссылке. Инструкция актуальна на момент публикации. Модуль регулярно обновляется и улучшается. Возможны незначительные отличия в управлении модулем и количестве настроек модуля.
