Особенности создания интернет-магазина услуг
Интернет-магазин – это простой и эффективный способ дистанционных продаж. И продавать таким способом можно не только физически существующие товары, будь то одежда, электроника или игрушки, но и услуги. И предприниматели активно этим пользуются. Но нужно понимать, что продажа услуг дистанционно – это очень специфическая сфера, и процесс должен выстраиваться несколько иначе, чем традиционная продажа товаров.
Связаться с менеджеромВ чём сложности дистанционной продажи услуг?
Прежде чем купить что-то, человек предпочитает внимательно это осмотреть, пощупать, при необходимости померить. Это позволяет убедиться в том, что товар действительно подойдёт. С продажей через интернет сложнее, но здесь помогают выкрутиться красочные фотографии и подробное описание. И в любом случае на товар есть гарантия, его можно обменять или вернуть.
С услугами всё сложнее. Это не материальный объект, а некое действие. По сути, человек платит за чужой профессионализм. Вот только как в этом профессионализме убедиться? Некачественно оказанную услугу не вернёшь: отрезанные волосы не приставишь назад, менять адвоката после проигрыша дела уже поздно. В случае с медицинскими услугами можно и вовсе навредить своему здоровью.
В этой сфере наибольшую значимость имеют личные впечатления клиентов. Раньше это было сарафанное радио – друзья и знакомые рассказывали друг другу о мастерах, которые оправдали их ожидания. В эпоху интернета этот механизм всё еще работает, но теперь существуют и другие способы привлечь клиентов и продать им услугу.
Какие услуги можно продавать удалённо?
На самом деле, таким образом можно продавать практически любые услуги, главное, грамотно и с выдумкой подать. Их можно разделить на несколько сфер:
• Красота и здоровье: сюда относятся косметология, парикмахерские, частные клиники, лаборатории, массажные салоны, фитнес-студии и многое другое.
Одна из самых популярных сфер, соперничать с ней по востребованности может, пожалуй, только следующая.
• Бытовые услуги: ремонт и дизайн интерьеров, клининговые компании, мелкий бытовой ремонт, авторемонт, няни, кухарки.
• Посреднические услуги: это риелторы, курьеры и тому подобное.
• Развлечение: фото и видеосъёмка, организация праздников, квесты, экскурсии.
• IT-сфера: создание и продвижение сайтов, разработка дизайна, копирайтинг.
• Финансы и юриспруденция: адвокаты, бухгалтера, страховщики.
Техническая сторона разработки интернет-магазина услуг
С этой точки зрения продажа услуг мало чем отличается от продажи товаров. Да, страница с описанием в этом случае будет называться карточкой услуг, а кнопка под описанием будет гласить не «купить», а «заказать услугу». И всё же с технической стороны это всё реализуется точно также, как в классическом интернет-магазине.
В любом случае нужна витрина, на которой располагаются карточки с подробным описанием того, что посетитель может приобрести. А уж будет это товар или услуга, с точки зрения реализации, нет никакой разницы. Даже структура карточки будет примерно одинаковой.
Разница будет, скорее, в том, какие дополнительные функции потребуются продавцу, а также в том, как именно будет продвигаться услуга.
Офис для сайта
Первым делом нужно определиться с выбором типа сервера, на котором будет стоять сайт, так как от этого напрямую будет зависеть скорость загрузки ресурса и его безопасность.
Виртуальный хостинг — это услуга предоставления места на диске в соседстве с другими сайтами. Это самый дешёвый вариант, однако, для интернет-магазина его не стоит даже рассматривать. Он совершенно точно не сможет обеспечить достаточную скорость загрузки страницы. А уж о безопасности в этом случае нет смысла и говорить.
Виртуальный сервер — это выделенное пространство на диске сервера. В этом случае вы гарантированно получаете запрошенные параметры, более высокую скорость загрузки, собственный IP. Его уже можно использовать для интернет-магазина, но только на начальных этапах.
По мере развития сервиса и увеличения количества посетителей будет логично перейти на аренду физического сервера.
После этого нужно подобрать программное обеспечение, которое будет обеспечивать работу магазина. От этого будет зависеть функциональность ресурса и то, насколько удобен он будет для пользователей и администратора. Выбрать нужно следующие программы:
• CMS;
• CRM;
• Программу складского учёта.
Самая удобная CMS для интернет-магазина
Мы предлагаем своим клиентам вполне конкретную CMS, которая называется CS-Cart. Разработана она в России, то есть, интерфейс у неё полностью русскоязычный. Впрочем, это далеко не единственное и не самое главное её достоинство.
Она создавалась специально для интернет-магазинов, и весь встроенный функционал рассчитан именно на электронную коммерцию:
• Витрина
• Личный кабинет и корзина для покупателя
• Интеграция со складскими программами
• Интеграция с платежными системами
• Интеграция с курьерскими службами
Ещё один неоспоримый плюс – открытый код. То есть, в него в любой момент можно будет внести изменения, подстраивая платформу под конкретный бизнес. Кроме того, существует огромное количество готовых решений – модулей, которые реализуют тот функционал, которого нет в базовой версии.
Кроме того, наши специалисты готовы написать для вас любой модуль по вашему заказу.
CRM
Под этой аббревиатурой скрывается система управления взаимодействием с клиентами. Любой бизнес нуждается в такой системе, особенно, интернет-магазин, где учитывать нужно огромное количество моментов.
Мы предлагаем клиентам на выбор две системы CRM:
• RetailCRM;
• Битрикс24.
Первая, как и CS-Cart, разрабатывалась специально для интернет-магазинов. Она способна отслеживать передвижение клиентов по сайту и формировать на основании этого индивидуальные предложения покупателю и подбирать сопутствующие товары. Также она отслеживает эффективность рекламных компаний, проводимых на сторонних площадках.
Битрикс24 интересен по другим причинам. У него очень широкий функционал, но наиболее полно и удобно в нём реализована возможность внутрикорпоративного взаимодействия и отслеживание длительных переговоров с клиентами. Все вопросы в этом случае сотрудники могут решать в одном окне.
Программы складского учета
Несмотря на то, что как такового товара в данном случае нет, программа учёта продаж всё рано необходима. С её помощью можно посмотреть, какие именно услуги заказывают чаще, рассчитать занятость конкретных специалистов и так далее.
Впрочем, нередко параллельно с услугами идёт и продажа различных сопутствующих товаров: автосервис может торговать деталями, косметологический кабинет – профессионально косметикой и так далее.
Сегодня существует огромное количество складских программ. Самая популярная и распространённая из них, конечно же, 1С. Она имеет самый широкий функционал и так же гибко настраивается, как тот же CS-Cart. Однако всегда можно выбрать и что-то другое.
На что делать упор при продаже услуг через интернет?
Огромное значение имеет контент: тексты, фотографии, видео. Подробно опишите процесс оказания услуги по этапам, это позволит клиенту детально представить, как всё будет происходить. К тому же внимание к деталям повышает доверие, даёт понять, что предстоит иметь дело с профессионалом.
Удачным решением будет дополнительно подключить к сайту блог, в котором подробно и компетентно рассказывают о выбранной сфере деятельности и новостях компании, дают профессиональные советы, делятся успехами и новинками.
Если в своей работе вы используете какие-то уникальные авторские методики, это стоит проговорить отдельно и рассказать, чем вы отличаетесь от остальных.
Визуальный контент притягивает больше всего внимания, а значит, и пренебрегать им не стоит. Во многом он зависит от сферы деятельности. Хорошо смотрятся фотографии готовых работ, а если есть возможность, то и внешнего вида до и после. Это подойдёт для ремонтных бригад, косметологов, парикмахеров.
С помощью видео можно показать, какое оборудование используется в процессе оказания услуги, детали процесса, если это позволяет конкретная сфера.
Подробно расскажите о специалистах, которые непосредственно будут оказывать услугу. Человеку хочется понимать, с кем именно предстоит работать: насколько он компетентен в заявленной сфере, что умеет, какими техниками владеет. И даже какой он человек.
Услуги можно условно разделить на два типа:
• Разовые;
• Регулярные.
Естественно, и продвигать услуги разного типа нужно по-разному.
Разовые услуги
В эту категорию входят такие услуги, как ремонт помещений или техники, уборка помещения после ремонта, пошив одежды, медицинские услуги, организация праздников или фото и видео съёмки.
В этом случае решающую роль при выборе конкретного исполнителя играют:
• Детальное описание процесса работы
• Портфолио
• Отзывы
• Акции и скидки
Скидки можно проводить по случаю праздников или не привязываясь к каким-либо датам. Возможность сэкономить всегда привлекает людей.
Регулярные услуги
Сюда входят услуги, которые нужны постоянно: стрижка, маникюр, депиляция, тренировки в спортзале, регулярная уборка в помещениях, обучение чему-либо и так далее.
Всё, перечисленное выше, актуально и в этом случае, однако упор стоит сделать на последнем пункте. При этом акции в данном случае могут быть совершенно иного характера.
В этом случае можно предложить сделать первый сеанс бесплатным, чтобы человек мог оценить качество выполнения услуги, понять, насколько ему комфортно работать с конкретным исполнителем. Это очень актуально для различных педагогов и тренеров.
Ещё один способ продвижения регулярных услуг — это различные коллективные скидки. Например, если сделать на сайте регистрацию с помощью социальных сетей, то в последствие оттуда можно подтягивать информацию о составе семьи и друзьях. А затем предлагать скидки для семейного посещения или сделать акцию «Приведи друга», в зависимости от специфики деятельности.
С нами работают
Рекламные и маркетинговые агентства
Организации, которые привлекают интерес потребителей к клиентским товарам и услугам с помощью средств массовой информации, часто нестандартными и креативными методами.
Интернет-магазины
Специальные сайты для онлайн-торговли всевозможными товарами и услугами, дающие возможность пользователю удовлетворить свои нужды, не выходя из дома.
Корпоративные сайты
Онлайн-представительства различных компаний и структур — от строительства до ресторанов, от нефтяных гигантов до банков и парикмахерских.
Студии поискового
продвижения
Бюро и коллективы, раскручивающие и оптимизирующие любые сайты безопасным и эффективным способом, помогая заказчикам стать ближе к потенциальным клиентам.
Маркетплейсы
Электронные магазины-посредники, своего рода интернет-супермаркеты, которые помогают покупателям и продавцам взаимодействовать с минимальными временными затратами.
Информационные сайты, блоги
Библиотеки полезной и важной информации, а также публичные дневники известных лиц, которые дают широкий спектр сведений для работы, учёбы и отдыха современных людей.
Заказать разработку сайта
Мы помогаем перейти на качественно новый уровень развития проекта,
освобождая время на решение новых задач