Sendsay - Российское комплексное решение для автоматизации маркетинга для работы с покупателем и продавцом на сайте по E-mail, Telegram, СMC, VK, Viber, Мобильные push для CMS CS-Cart Маркетплейсов

Бонусы интеграции с сервисом Sendsay

Массовая рассылка электронных писем, массовая рассылка подписчикам сообществ в ВКонтакте, Телеграм, рассылка транзакционных писем.

• Автоматизируйте продажи,
• Повышайте лояльность клиентов,
• Наведите порядок в данных,
• Защитите ваши коммуникации,
• Автоматизируйте рассылки,
• Используйте самые выгодные комбинации каналов,
• Получайте мощную аналитику и отчеты. 

Сервис Sendsay используют многие крупные компании, в том числе самые популярные маркетплейсы, такие, как Ozon, X5 Retail Group, Детский Мир, Кенгуру, ECCO, О`КЕЙ, Перекресток, La Redoute, ВТБ Страхование, Альфа-банк, МТС-Банк, ЮниКредит Банк и многие другие. Работайте с лучшими, чтобы самим становиться лучше.

Зачем нужна массовая рассылка?

Маркетплейсу важно вести диалог с продавцами и покупателями: уведомить о заказе или смене его статуса, напомнить о необходимости собрать заказ, рассказать об акциях и так далее.

Почтовые сервисы стараются защищать своих пользователей от спама, и потому имеют ограничения: при рассылке более 1000 писем в день, письма блокируются или отправляются в спам. То есть адресат их просто не получит.

И вроде бы 1000 писем — это достаточно много. Но это для обычного человека, а для маркетплейса? Сколько писем рассылает даже небольшой маркетплейс в день? Давайте попробуем посчитать.

Покупатель зарегистрировался – ему уходит письмо с подтверждением регистрации. Затем он сделал заказ, об этом тоже приходит уведомление. Затем идут уведомления о смене статусов заказа: заказ подтвержден, передан в транспортную компанию, доставлен в город вручения, передан на ПВЗ, вручен покупателю. Это уже 7 писем. Пока, вроде, не много.

Уведомления о заказе нужно отправлять не только покупателю, но и продавцу. Уже примерно в два раза больше сообщений.

Но ведь у маркетплейса далеко не один заказ в день, а сотни и порой тысячи. И на каждый заказ по 10-15 сообщений. Мы уже вышли далеко за ограничения. А нам еще нужно рассказывать людям об акциях, поступлении товара, запрашивать обратную связь: удобна ли вам доставка? Устраивает ли качество товара?

Модуль интеграции сервиса Sendsay — это решение, которое позволяет массово расслыать электронные письма, обходя ограничения почтовых сервисов. Вам больше не нужно задумываться о том, сколько писем вы уже отправили за сегодня. 

Модуль интеграции сервиса Sendsay

Мы разработали модуль, интегрирующий сервис Sendsay в административную панель вашего маркетплейса. Управляйте своими рассылками, не переходя на сторонние сайты. Экономьте время, управляйте маркетплейсом более эффективно.

Почему именно электронная почта

Сегодня существует множество более оперативных способов связи с партнерами: телефон, социальные сети, мессенджеры. Почему же рассылка на электронную почту все еще актуальна?

Во-первых, человек в любой момент может сменить номер или просто потерять телефон, и связь с ним будет потеряна. Он не сможет просмотреть информацию о том, что его заказ уже доставлен в пункт выдачи, уточнить номер заказа или получить проверочный код.

Во-вторых, в SMS или в мессенджер вы не сможете отправить большой объем информации: список товаров в заказе, или подборку товаров по интересующей покупателя тематики, отчет продавцу о продажах за месяц. Все это куда удобнее отправлять на электронную почту.

В-третьих, в отличие от SMS, социальных сетей или мессенджеров, электронная почта позволяет отсортировать письма по степени важности и быстро найти нужное в случае необходимости. Электронная почта намного удобнее именно для хранения и структурирования информации. 

Шаблоны писем

Письмо, пришедшее на электронную почту должно быть узнаваемым, чтобы по первому виду адресат мог понять, с кем он имеет дело и о чем может идти речь в письме. Для маркетплейса не менее важно сделать разные дизайны писем для разных категорий адресатов: для администраторов, продавцов и покупателей.

Продавец может также быть зарегистрирован на вашем маркетплейсе как покупатель. В этом случае очень важно, чтобы он своевременно реагировал на письма, направленные ему, как продавцу. Ведь среди них может быть информация о заказах, которые требуют срочного внимания.

Выбирайте один из нескольких вариантов создания писем:

• Самостоятельно сверстайте шаблон в сервисе Sendsay с помощью блочного Drag&Drop редактора,
• Загрузите готовое письмо через HTML-код,
• Закажите разработку шаблонов у специалистов сервиса Sendsay,
• Закажите разработку шаблонов у специалистов веб-студии Maurisweb.

В результате все ваши письма будут персонализированы для разных категорий адресатов: покупателей, продавцов, администраторов. 

Сегментирование рассылки Sendsay

Создавайте цепочки писем для разных случаев и тонко настраивайте рассылку, чтобы покупатель, оказавшись в запланированной ситуации, автоматически получал письмо, возвращающее его на ваш маркетплейс.

Например, если покупатель зарегистрировался, подтвердил электронную почту, но еще не заполнил адрес доставки и телефон, значит, не оформил ни одного заказа. Это хороший повод отправить ему письмо с подборкой популярных товаров, чтобы мотивировать сделать первую покупку.

Создавайте цепочки писем, исходя из возраста, пола и даты рождения покупателя. На основании этих данных можно делать подборки с подходящими товарами. Например, косметика для женщин, подобранная под ее возраст.

Опираясь на информацию о выбранных способах доставки, составляйте рассылку с опросом о качестве доставки, а после прохождения опроса отправить покупателю письмо с благодарностью и приятным подарком за помощь в улучшении сервиса.

А если покупатель остался недоволен доставкой, автоматически отправляйте письмо в отдел контроля качества работы. Это позволит повышать качество работы.

Составляйте подборки интересных для покупателя товаров, основываясь на информацию о просмотренных категориях и товарах. Или, чтобы сделать рассылку более индивидуальной вы можете после регистрации предложить покупателю пройти опрос о том, какие категории и товары ему наиболее интересны, и составлять подборки уже на основании его собственных ответов.

Если покупатель некоторое время назад приобрел у вас товары, но больше на ваш сайт не заходит, отправьте ему письмо с напоминанием о вашем маркетплейсе с подборкой товаров из тех же категорий.

Такие же цепочки писем могут быть составлены и для продавцов на разных стадиях подготовки их магазина к продажам на вашем маркетплейсе.

Например, если продавец зарегистрировался и вывел товары на витрину, но у него до сих пор нет продаж, отправьте ему серию обучающих писем, которые помогут ему изменить подачу и презентацию своих товаров, что должно, в свою очередь, привести к первой продаже.

После этого важно отправить продавцу письмо с поздравлениями, а в дальнейшем мотивировать его поздравлениями с 100, 500 и 1000 продажей.

Создание автоматической рассылки с Sendsay

Создать автоматическую цепочку можно в визуальном редакторе Sendsay. Визуальный редактор Sendsay — это простой инструмент, с помощью которого создавать цепочки стало еще проще. Все нужное для работы будет буквально перед глазами. Вам не придется держать в голове сегменты клиентов и письма. Не нужно будет выбирать многочисленные параметры из выпадающих списков. Не придется контролировать логику процесса. Обо всем позаботится Sendsay.

Продумайте цепочку писем, которую хотели бы автоматизировать, а затем составьте сценарий в интерфейсе — цепочку из блоков, которая будет запускаться последовательно и в фоновом режиме.

Переходите в личный кабинет и используйте возможности нового улучшенного редактора Sendsay прямо сейчас.

Рассылка в мессенджерах и социальных сетях

Многие люди сегодня практически не пользуются электронной почтой, предпочитая более быстрые варианты связи: мессенджеры и социальные сети. Sendsay поддерживает работу с популярными мессенджерам: Телеграм, Viber, а также рассылки в социальной сети ВКонтакте. 

Обновление и развитие модуля

Модуль постоянно развивается, появляются новые методы сегментирования и более точечно настройки рассылки. О том, какие новые функции появились, вы можете узнать из описания обновления модуля. Также вы можете запросить доработку модуля, добавить новые, необходимые вам возможности сегментирования рассылки. Для этого вам необходимо написать заявку в форме обратной связи на сайте Maurisweb.com.

Совместимость с другими модулями

В составе Enterprise решений модуль интеграции Sendsay используется для уведомления в цепочке бизнес-процессов.

Например, после того, как покупатель оформил заказ, вам необходимо получить у продавца информацию о наличии товаров для заказа, чтобы вы могли подтвердить заказ покупателю. Модуль отправляет сообщение на склад продавца с информацией о заказе, чтобы оно попало не только к менеджеру продавца, а к сотруднику, который непосредственно работает с товарами. Это ускоряет сборку и уменьшает время на обработку заказа.

После ответа кладовщика, вы получаете от покупателя деньги только за те товары, которые есть в наличие. Следующий шаг – подтверждение сборки заказа и отправка ссылка на скачивание адресных ярлыков.

 

Возможности платформы Sendsay 

Более 100 функциональных решений для автоматизации мультиканальной коммуникации 
с вашими клиентами

Персонализация и сегментация

• Персонализация: имя, дата последней покупки, накопленные баллы, сумма покупок
• Сегментация по активности в рассылках, на сайте, данным подписчика
• Сегментация базы по географии, социальному статусу, полу, возрасту, типу отдыха и любым другим признакам
• Настраиваемые поля
• Многоуровневые комбинации условий: географические, социальные, поведенческие, системные данные
• Массовое редактирование данных подписчиков
• Просмотр подписчиков, добавивших себя в стоп-лист
• Различные форматы хранения данных о подписчиках: дата, списки, текст
• Информирование о действиях подписчиков по email или http

Контент и верстка

• Блочный Drag'n'Drop редактор
• Адаптивный дизайн писем
• Готовые шаблоны писем
• HTML-редактор и собственные шаблоны
• Черновики
• Загрузка html-макета из ZIP-архива
• Неограниченное хранилище файлов
• Архив рассылок
• Уникальные вложения: квитанции, открытки, банковские выписки, отчеты программы лояльности
• Динамический контент для разных категорий покупателей
• Отображение блоков письма для отдельных сегментов
• Готовые и редактируемые формы подписки для сайта и опросы
• Переадресация с формы подписки на требуемую веб-страницу

Рассылки

• Скорость 20 млн. писем в час
• Доставка 99,9%
• Запланированный выпуск рассылок
• Web Push-уведомления
• Исключение несуществующих и заброшенных адресов
• Анализ и валидация базы контактов до рассылки
• Поведенческий таргетинг
• А/B-тестирование: заголовки, контент, время отправки
• Тестовая отправка сообщений
• Оптимизация времени отправки в зависимости от активности подписчиков
• Выпуск с учётом временной зоны
• Запуск по не открывшим письмо в 1 клик
• Экспресс-выпуск без загрузки адресной базы в аккаунт

Автоматизация

• Автоматический выбор канала: email, sms, соцсети, мессенджеры
• Триггерные цепочки: welcome, брошенный просмотр, забытая корзина, реактивация, реанимация
• Готовые возможные события и действия: изменение данных, прошло N времени, добавить в группу, изменить данные
• Транзакционные цепочки: подтверждение покупки, информация о доставке, появлении товара
• Генерация контента для рассылки из страниц сайта, блога, интернет-магазина или RSS-лент
• Подборка товаров интернет-магазина: популярные товары, новинки, распродажа
• Генерация индивидуальных промокодов и штрихкодов
• Импорт данных по расписанию
• Отправка рассылок по расписанию

Статистика и аналитика

• Статистика по рассылке: доставка, открытия, отписки, жалобы на спам
• Статистика по подписчикам: портрет аудитории, действия, активность
• Статистика за временной интервал
• Отслеживание посещений целевых страниц сайта и достижений целей
• Сегментный анализ
• Анализ конверсий: заказы, звонки, покупки, транзакции, прибыль за период
• Анализ показателей: устройства, операционные системы
• Динамика и влияние рассылок на продажи
• Количество ошибок доставки и описание каждой ошибки
• Карта кликов
• Наглядные графики и интерактивные диаграммы
• Сохранение результатов отчетов и отправка на почту

Безопасность

• Соответствие ФЗ-152 «О персональных данных»
• Разграничение прав доступа сотрудникам: к адресам, рассылкам, статистике
• Отслеживание изменений в аккаунте: действия, время, IP-адрес пользователя
• Шифрование базы данных
• Биометрическая аутентификация: AGSES-карта
• Анализ вероятности попадания конкретной рассылки под спам-фильтры популярных почтовых сервисов
• Настройка подлинности домена отправителя: DKIM, SPF, MAILFROM, FBL
• Выделенные IP-адреса

Интеграции

• Полнофункциональное API
• Vkontakte, Facebook, Twitter: кнопки «поделиться» и «мне нравится»
• Web Analytics: Google Analytics, Я.Метрика
• CRM: amoCRM, Bitrix24, Microsoft Dynamic CRM
• CMS: LPgenerator, CS-Cart Интернет-Магазинов, CS-Cart Маркетплейсов
• SaaS: МойСклад, Flocktory, Manzana, LeadHit, SAP, Siebel
• Google Big Data, Google Big Query, Power BI
• Передача событий из системы клиенту: Callback, WebHook

Модуль интеграции Sendsay предоставляется бесплатно при условии нового подключения к сервису и оплаты любого тарифа в течение месяца с момента приобретения модуля. Модулем можете пользоваться бесплатно в течение 24 месяцев после приобретения.

---

---

КОНТАКТЫ

Актуальная информация о изменениях функционала модуля, а так же о совместимости с другими модулями публикуется в нашем Telegram канале 

Telegram t.me/maurisweb 

---

Оставить заявку в службу поддержки, задать вопросы менеджерам по работе или доработке модуля вы можете через  мессенджеры, группу ВКОНТАКТЕ и почту.

- WhatsApp +7-923-364-90-07

- Telegram  t.me/mauriswebru

- Telegram  +7-923-364-90-07

- ВКОНТАКТЕ vk.com/maurisweb

- E-mail: info@maurisweb.ru

---

Инструкция по подключению модуля Sendsay

Настроить сервис Sendsey и модуль интеграции сервиса на ваш сайт не сложно. Однако есть несколько моментов, на которые стоит обратить внимание на всех стадиях настройки.

Настройка модуля

Авторизация

Первым делом в настройках модуля необходимо пройти авторизацию. Для этого указывают логин и API-ключ.

Логин: обратите внимание, логин Sendsay, который вы создали при регистрации может не соответствовать требованиям для API-логина. Например, содержать спецсимволы или быть не уникальным. В этом случае сервис сгенерирует вам новый логин.

Чтобы найти этот логин, нажмите на иконку в виде человечка в правом верхнем углу. В выпадающем меню, в самом низу будет указан нужный вам логин.

API-ключ: он генерируется не на всю компанию, а на каждого администратора отдельно. Откройте выпадающее меню в правом верхнем углу и выберете пункт «Настройки аккаунта». В левом меню выберете пункт меню «Пользователи». Сюда вы будете добавлять сотрудников, которые будут пользоваться личным кабинетом Sendsay.

API-ключ генерируется только для пользователей с типом «Администратор». Чтобы получить API-ключ, нужно войти в нужного пользователя, перейти во вкладку «Настройки пользователя». API-ключ будет сгенерирован в само верхнем поле.

Поля профиля

Сервис Sendsay позволяет максимально сегментировать рассылку: писать письма покупателям, которые бросили корзину с товарами и не оформили заказа или продавцам, которые зарегистрировались, но не загружают товары. Вы создаете письмо, задаете событие, и по наступлению этого события письмо автоматически уходит пользователю.

Письма вы самостоятельно формируете в интерфейсе сервиса Sendsay.

Для того, чтобы наш модуль корректно работал с заданными вами событиями, необходимо в настройках модуля сопоставить поля профиля. Из этих полей сервис будут брать информацию о покупателях и отслеживать наступление заданных вами событий.

Пример событий

Для продавцов: допустим, на вашем маркетплейсе зарегистрировался новый продавец. Однако после регистрации он должен еще передать вам информацию, необходимую для оформления документов, загрузить товары и так далее. А он всего этого не делает.

Соответственно, вам, во-первых, нужно напомнить о вашем маркетплейсе, во-вторых, помочь новому продавцу сориентироваться в интерфейсе вашей платформы. Можно подготовить серию писем о том, как подготовить свой магазин на вашем маркетплейсе к работе: передать вам необходимые сведения, создать склады, загрузить товары. Конечно, все это можно собрать в одно длинное письмо, но тогда продавец вряд ли прочитает его сразу, оставит на потом и, скорее всего, не вернется к нему. А серия писем с одинаковой темой, скорее всего, будет собрана почтовым сервисом в одну цепочку, и продавец легко сможет найти нужную информацию.

Для покупателей: здесь также можно создать серию писем. Одно для покупателей, которые просматривали какие-то товары, но не положил их в корзину. В письме напоминание, что покупатель выбирал некие товары и, например, предложение аналогичных товаров со скидками. Второе для покупателей, который положили товары в корзину, но не оформили покупку. В письме напоминание о товарах в корзине, о том, что товары могут закончится или цена на них может измениться.

В модуль мы добавили только базовые, самые необходимые поля. Если вы не нашли в списке поле, которое необходимо вам для создания сегментированной рассылки, напишите нам по адресу _________.

В теме письма укажите, что вам необходимо добавить поля профиля в настройки модуля Sendsay, а также название своего магазина. В теле письма опишите, какие поля вам необходимы. Укажите имя и контакте ответственного лица, а также системного администратора. Заявку направьте по адресу: ________.

Логотип

Обратите внимание, в бесплатном тарифе к рассылаемым письмам автоматически будет присоединяться логотип сервиса Sendsay. На платных тарифах логотип сервиса в письма не добавляется.

Настройки стандартных способов рассылки на сайте

Даже если вы планируете использовать для работы только сервис Sendsay, все же мы рекомендуем настроить рассылку через SNTP, PHP или Mail.

Сервис Sendsay начнет работать только после завершения настройки модуля и авторизации. До этого вся рассылка будет проходить через стандартный функционал платформы. Это может пригодится при обновлении демоверсии магазина и в другие моменты, когда вам удобнее выключить модуль интеграции Sendsay. 

Совместимость модулей

Если вы используете в тандеме модуль интеграции сервиса Sendsay и модуль «Регистрация и авторизация покупателя и продавца на сайте по E-mail, Telegram, СMC, VK, Мобильные, push», то вам необходимо отключить стандартный модуль CS-Cart «Рассылки», а также модули сервисов рассылок «Mailchimp», «Unisender», «SendPuls».

Настройка на стороне сервиса Sendsay

В личном кабинете сервиса Sendsay вам, прежде всего, необходимо подтвердить свой домен, а также адреса, с которых вы планируете осуществлять рассылку.  Инструкцию по подтверждению домена и адресов смотрите на сайте Sendsay.

Отправители

В разделе «Отправители» указываются адреса почты, с которых будет идти автоматическая рассылка через сервис Sendsay.

Обратите внимание! Эти адреса должны совпадать с теми, которые вы указывали в разделе «Настройки» - «Общее» - «Компания» - «Email».

Другие адреса будут заблокированы для отправки сообщений.

Важно! С адресов «gmail.com», «mail.ru», «yandex.ru» и тому подобных сервисов письма уходить не будут. Указываете корпоративные адреса электронной почты.

Если вы используете Ultimate версии платформы, убедитесь, что в настройках указана именно витрина магазина. При активации под всеми витринами, и под витриной конкретного могазиа указываются разные адреса электронной почты.

Общий емейл, указанный под всеми витринами, используется, к примеру, для рассылки уведомлений администраторам. А адреса, указанные для отдельной витрины – для рассылки покупателям конкретного магазина.

Если вы хотите, чтобы наши специалисты настроили личный кабинет Sendsay за вас, то вы должны оформить заявку. Для этого напишите нам на адрес _____, в теме письма напишите «Настройка личного кабинета Sendsay» и укажите название вашего магазина. Услуга платная.

Загрузка базы контактов в сервис Sendsay

После завершения настройки сервиса Sendsay и нашего модуля интеграции наступает время загрузки базы контактов в сервис. Именно по этой базе Sendsay будет рассылать подготовленные вами письма.

Как избежать блокировки контактов

Sendsay очень внимательно следят за качеством работы своих рассылок. Они не разрешают загружать к себе купленные базы данных или базы, собранные из открытых источников. Поэтому сервис может блокировать контакты, которые присутствуют в открытом доступе или в известных базах контактов. Например, если человек указал свой электронный адрес на каком-то сайте, где его может увидеть любой пользователь, то сервис Sendsay может заблокировать этот контакт, подозревая, что его могли внести в базу без согласия владельца адреса.

Поэтому все базы контактов, загружаемые в сервис Sendsay, проходят модерацию. Вы настраиваете крон на выгрузку контактов, модуль автоматически формирует папке с базой. Название папки будет совпадать с названием вашей компании. Папка автоматически попадает на первичную модерацию.

Чтобы предотвратить блокировку спорных с точки зрения сервиса контактов, напишите в службу технической поддержки письмо с подтверждением, что выгрузка контактов происходит через ваш сайт, и покупатели самостоятельно вносят в базу свои адреса, а также подтверждают их. Укажите, что проверить истинность ваших слов можно по датам и времени регистрации пользователей на вашем сайте.

Как избавиться от ссылки на подтверждение адреса электронной почты

Все вновь загружаемые в сервис Sendsay контакты изначально попадают в папку «Неподтвержденные». Это значит, что ко всем письмам, отправляемым на эти контакты, сервис прикрепляет ссылку на подтверждение адреса электронной почты. Этого от сервиса требует современное российское законодательство.

Чтобы убрать из рассылки эту ссылку, вам необходимо связаться с технической поддержкой сервиса Sendsay и подписать документ, в котором вы обязуетесь к каждому письму прикреплять ссылку на отписку от рассылки.

Обратите внимание! К транзакционным письмам такие ссылки добавлять не нужно, так как они напрямую связаны с конкретными заказами. Инструкции, как убрать эту ссылку, размещена на сайте сервиса Sendsay (прикрепить ссылку на инструкцию).

Подтверждение контактов

Sendsay серьезно относится к качеству рассылки, и поэтому требует от своих клиентов, чтобы они подтверждали адреса электронной почты, предоставляемые клиентами. Если у вас в папке не подтвержденных на сервисе накопится слишком много контактов или на вас поступи жалоба от клиентов, Sendsay может в одностороннем порядке заблокировать ваш личный кабинет на сервисе.

Модуль интеграции Sendsay работает в тандеме с модулем «Авторизация покупателей по email».

Когда на вашем сайте регистрируется новый покупатель, его электронный адрес попадает в папке неподтвержденных. По этим пользователям вы можете сделать дополнительную рассылку, мотивирующая их зайти в личный кабинет и подтвердить электронную почту.

Покупатель, не подтвердивший свою почту, может просматривать каталог товаров и класть их в корзину, но не сможет оформить заказ. Для этого покупателю необходимо подтвердить электронную почту.

Ограничения бесплатного тарифа Sendsay

Если вы пользуетесь бесплатным тарифом сервиса Sendsay, обратите внимание на его ограничения: 200 загружаемых контактов.

В данном случае важно обратить внимание именно на слово «загружаемых». Если вы загрузили контакт, затем удалили его и загрузили снова, то этот один контакт будет посчитан, как две загрузки. Учитывается именно количество загрузок, а не итоговое количество контактов.

Оформление запроса в службу поддержки

Информация, которую необходимо указать в обращении в службу технической поддержки сервиса Sendsay в случае возникновения вопросов:

• Свой логин в сервисе Sendsay,
• Описание ситуации, по которой возникли вопросы,
• Наличие модуля интеграции Sendsay с указанием, что модуль работает через API,
• Ссылка на используемый модуль.

Указывать информацию об использовании модуля важно, так как специалисты технической поддержки Sendsay, чаще всего, взаимодействуют с пользователями, которую работают в интерфейсе сервиса. Подробная информация поможет им быстро сориентироваться и решить вашу проблему в кратчайшие сроки.